根据《中共贵州省委 贵州省人民政府关于表彰2015-2017年度全省文明城市、文明乡(镇)、文明村、文明单位的决定》(黔委【2017】113号),修文县人民政府政务服务中心荣获2015-2017年度全省文明单位称号。9zX贵州163_163贵州人事考试信息网_163贵州事业单位考试信息网_贵州163网

这次评选以充分展示精神文明创建活动的丰硕成果,进一步调动全社会参与精神文明创建活动的主动性和积极性,推动全省精神文明建设实现新发展、取得新成效为目的,修文县人民政府政务服务中心名列392个(其中贵阳市92个)本届全省文明单位之一。9zX贵州163_163贵州人事考试信息网_163贵州事业单位考试信息网_贵州163网

一直以来,修文县人民政府政务服务中心以全心全意为人民服务为宗旨,内抓管理,外塑形象,严肃作风,廉洁自律。特别是2017年新大厅启用以来,一是优化服务硬环境。在交通要道增设指示牌,亮化政务大厅门头,修改百度地图位置资料,设置“咨询服务台”、“学雷锋志愿者服务站”,张贴“温馨提示”,主动为群众办事作引导;规范设置窗口,合理进行功能分区,标识齐全,完善无障碍设施,增加休息等待椅、手机充电桩,增加高拍仪、打印机等大厅自助上网设备,添置填写台,优化绿色植物,加强大厅卫生保洁,为群众提供优美的办事环境;在一楼大厅显要位置设置“投诉室”,专人负责接待处理群众办事投诉;线上线下公开“咨询电话”、“投诉电话”、“意见箱”,畅通办事投诉渠道;认真开展陪同服务,动态完善办事指南,努力为群众办事增加便利。9zX贵州163_163贵州人事考试信息网_163贵州事业单位考试信息网_贵州163网

二是优化服务软环境。完善重大项目“绿色通道”、上门服务、延时服务、预约服务等制度,通过考核加分的方式鼓励窗口人员开展上门服务、延时服务和预约服务;在严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制的同时,加强大厅日常规范管理,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良行为;细化考核措施和指标,建立有效的考核评价机制,评选红旗窗口、服务之星,汇总月度考核成绩作为窗口工作人员年度考核等次评定的主要依据,考核结果在全县范围内通报;加强学习培训,提升干部职工指导服务窗口能力,提高窗口人员服务群众水平;召开服务对象座谈会,征求企业群众意见;积极引入第三方评估机构对政务服务工作进行评估,全力提高大厅综合服务能力;开展“工间操”活动,组织窗口人员参加“党政办公系统业务培训文艺展演”,积极打造健康活泼新气象。9zX贵州163_163贵州人事考试信息网_163贵州事业单位考试信息网_贵州163网

目前全县31家行政审批服务部门进驻大厅,涉及行政许可185项、行政征收21项、行政给付17项、行政确认19项、其他权利97项、公共服务35项,2017年受理业务430015件,办结率100%,群众满意率100%,实现零投诉。9zX贵州163_163贵州人事考试信息网_163贵州事业单位考试信息网_贵州163网

下步工作中,修文县人民政府政务服务中心将在十九大精神引领下,坚决贯彻以人民为中心的发展思想,积极对服务环境、服务质量、服务效能进行再优化、再提升,紧紧围绕企业和群众反映的突出问题,以减证明、减次数、减环节、减时限、减费用“五减”为抓手,扎实开展“减证便民”专项行动,大力解决办事“踢皮球”、办事不规范、门好进脸好看事难办等问题,优化行政审批服务,大力推动网上办理,提高办事效率,强优势,补短板,为着力打造“门槛低于周边、服务高于周边”的营商环境新高地,全力助推县域经济高质量发展贡献力量!9zX贵州163_163贵州人事考试信息网_163贵州事业单位考试信息网_贵州163网