据介绍，在受理的204件投诉中，商品类投诉128件，占投诉总量的62.75％；服务类投诉76件，占投诉总量的37.25％。商品类问题投诉中，交通工具、食品、服装鞋帽等占比最高。交通工具类投诉较多的问题有：质量问题、售后服务、维修合同履行中的有关问题；服务类问题投诉中，餐饮和住宿服务、互联网服务等占比最高。投诉案件已办结204件，办结率为100%。
近年来，市工商局持续开展以儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等与消费安全密切相关的商品质量维权活动，以消费者投诉的热点、难点为重点，开展专项整治和质量抽查，加强对商品质量的一体化监管。去年，该局开展了流通领域汽车轮胎、刹车软管、手机、电线电缆、电动玩具、婴幼儿服装、开关等20余个品种近200个批次的商品抽查检验。同时，还开展专项整治行动，对检查发现的问题列出隐患清单，明确整改时限，逐一督促整改，消费环境得到有效净化。
此外，“全国12315互联网平台”自2017年3月15日开通以来，针对开通的微信和网页新型投诉举报渠道，该局安排专人每天查看“全国12315互联网平台”，同时，12315中心还第一时间将接到的投诉举报分流到相应的管理辖区，及时处理消费者网上投诉举报。至此，“12315互联网平台”已将红盾外网的网络消费投诉数据整合在一起。
另一方面，消费维权体系建设逐步提升。目前，全市共建立“一会两站”2065个，其中消协分会87个，消费者投诉站和“12315”联络站1978个，已初步建立了横向到边，纵向到底的消费维权网络，极大提升了我市消费维权的覆盖率和投诉办结率。
